Minhas aulas travam ou não carregam, o que fazer?

Está com problemas para assistir às aulas ao vivo ou gravadas do ProEnem? Veja algumas dicas que podem lhe ajudar:

Primeiro é importante saber que a velocidade MÍNIMA de internet que você precisa ter para assistir aos vídeos no ProEnem é de 2 MB.

Você consegue descobrir a velocidade da sua internet realizando um teste de velocidade AQUI. Depois que acessar o link, clique em JÁ! 

Agora que você já descobriu a velocidade da sua internet e confirmou que ela é maior que 2 MB, vamos aos próximos passos.

As razões pelas quais o seu vídeo não está sendo carregado podem ser muitas, mas separamos aqui as mais frequentes.

 Falha no carregamento do vídeo 

A maioria dos casos de FALHA NO CARREGAMENTO pode ser resolvida com você atualizando a página, clicando na tecla F5 na parte superior do teclado. Se falhar na segunda vez, vamos tentar alguns dos seguintes passos:

- Se não tiver o instalador do navegador Google Chrome, baixe-o AQUI; se já estiver utilizando esse navegador, clique AQUI e atualize-o.

- Cancele todos os downloads de arquivos

- Desative todas as extensões do seu navegador ou softwares de bloqueio de anúncios. Já com o Google Chrome aberto, clique no menu com três pontinhos (canto superior direito), ou acesse este endereço: chrome://Extensions e desabilite todas as extensões clicando no ícone de lixeira.

- Limpe os Cookies do seu navegador

Você pode fazer isso no Google Chrome pressionando as teclas Control+Shift+Delete

- Aguarde a carga do vídeo

Você pode aguardar a carga total do vídeo antes de dar play. Isso evitará travamentos.

- Reduza a qualidade do vídeo

Os vídeos do ProEnem podem ser visualizados em diferentes qualidades; elas variam entre 240p/270p e 720p. Alguns vídeos podem ter outros formatos, mas escolhendo uma qualidade mais baixa, é possível fazer a exibição ficar mais suave, sem travamentos.

Os vídeos costumam se iniciar no modo "Automático", e o problema pode estar justamente aí. A primeira coisa que você deve fazer é baixar a qualidade de reprodução, como mostra a imagem abaixo.

Se depois de diminuir a qualidade de reprodução, o vídeo não carregar ou continuar lento, vamos a outros passos. 

- Certifique-se de estar próximo ao roteador Wi-fi; quanto mais longe estiver, mais lenta a conexão ficará.

- Desligue todos os outros aparelhos conectados à internet na hora de assistir às aulas; quanto mais aparelhos estiverem usando a sua internet, mais lenta ela ficará.

- Feche todos os programas abertos no seu computador; jogos e outras abas do seu navegador consomem internet. 

Se o problema persistir, entre em contato pelo email faleconosco@proenem.com.br.